Maintenance des produits

I. Matériel  sous garantie*

Panne au déballage

Le périmètre : tout produit défectueux, entrant dans la période de garantie, remis à Aliansis dans son état d’origine, c'est-à-dire avec son emballage, ses protections, et tous les accessoires et notices. Le produit ne doit comporter aucune trace de fixation, chocs ou autres.

La procédure : échange anticipée gratuit, envoi d’un formulaire de RMA pour retour du produit défectueux en nos ateliers, dans un délai de deux semaines, aux frais de l’expéditeur.

Exclusions:

- Si les caractéristiques décrites dans le périmètre ci-dessus ne sont pas remplies, il sera facturé un montant égal à 30% du prix d’achat du produit.

- Si le produit s’avère, après tests, non  défectueux, il sera facturé un montant égal à 20% du prix d’achat du produit auquel s’ajouteront les frais d’expédition.

- Si le produit défectueux n’est pas renvoyé dans un délai de deux semaines, le produit de remplacement sera facturé au prix du catalogue Aliansis (remise à déduire).

Panne pendant la période de garantie

Le périmètre

La procédure : envoi d’un formulaire de RMA pour retour du produit en nos ateliers, aux frais de l’expéditeur, réparation ou échange de la pièce, sans frais, dans un délai de deux semaines. Une solution d’échange anticipé est possible pour un montant correspondant à 30% du prix d’achat du produit (frais d’expédition en sus).

Exclusions:

- Toute utilisation anormale ou abusive du produit telles traces de chocs, câbles coupés, surtensions, dégâts des eaux, etc. Dans ce cas, il est établi un devis de réparation.

- Si le produit s’avère non  défectueux, il sera facturé un montant égal à 20% du prix d’achat du produit auquel s’ajouteront les frais d’expédition.

- Dans le cadre d’un échange anticipé, si produit défectueux n’est pas renvoyé dans un délai de deux semaines, le produit de remplacement sera facturé au prix du catalogue Aliansis, remise à déduire.

II. Matériel hors garantie

Le périmètre : tout produit ayant dépassé la période de la garantie, ou sortant du périmètre de la garantie suite aux exclusions présentées au chapitre « matériel sous garantie ».

La procédure : envoi d’un formulaire de RMA pour retour du produit en nos ateliers, aux frais de l’expéditeur, test du produit, établissement d’un devis de réparation. Après acceptation du devis, réparation ou échange de la pièce dans un délai de deux semaines.

Exclusion : Si le produit s’avère non  défectueux après tests dans nos ateliers, il sera facturé un montant égal à 20% du prix d’achat du produit auquel s’ajouteront les frais d’expédition.

* la période de garantie pour les caméras et DVR est de deux ans, un an pour les disques durs et autres périphériques.